Ofte er det ulike behov og krav til brukerstøtte. Derfor har vi valgt å tilby våre kunder ulike typer supportavtaler slik at du ikke betaler for noe du ikke trenger. Tabellen oppsummerer hva som inngår i de ulike nivåene. Nærmere beskrivelse av karakteristikkene følger i tabellen under.
| Karakteristikk | Start | Bronse | Sølv | Gull |
|---|---|---|---|---|
| Integrert brukerstøtte i XS Office |  |
|
|
|
| Supporttelefon (08:00-16:00) | |
|
|
|
| Utvidet Supporttelefon (08:00-20:00) | |
|
||
| Utvidet Supporttelefon + (08:00-24:00 inkl. helg) | |
|||
| Fast kundekonsulent | |
|||
| Pris per måned | Gratis | 49,- | 99,- | 199,- |
XS Office Smart Support - Start
Startavtalen er inkludert for alle som bruker XS Office.
Rapportering av hendelser
Du kan rapportere hendelser 24/7 via vår webside eller via integrert brukerstøtteskjema i XS Office. Dersom problemet er av betydelig karakter vil en av våre servicemedarbeidere kontakte deg så snart som mulig.
Supporttelefon
Startavtalen inneholder ingen telefonsupport.
XS Office Smart Support - Bronse
Bronseavtalen kan kjøpes via vår nettbutikk.
Rapportering av hendelser
Du kan rapportere hendelser 24/7 via vår webside eller via integrert brukerstøtteskjema i XS Office. Dersom problemet er av betydelig karakter vil en av våre servicemedarbeidere kontakte deg så snart som mulig.
Supporttelefon
Med supporttelefonen har du mulighet til å kontakte en av våre tekniske servicemedarbeidere i kontortiden alle dager (man-fre 08:00-16:00). Support utover dette faktureres etter medgått tid.
XS Office Smart Support - Sølv
Sølvavtalen kan kjøpes via vår nettbutikk.
Rapportering av hendelser
Du kan rapportere hendelser 24/7 via vår webside eller via integrert brukerstøtteskjema i XS Office. Dersom problemet er av betydelig karakter vil en av våre servicemedarbeidere kontakte deg så snart som mulig.
Utvidet supporttelefon
Utvidet supporttelefon gir deg tilgang til brukerstøtte utover normal kontortid (man-fre 16:00-20:00), med unntak av romjulen og høytidsdager. Ordningen gir mulighet til å vente med dine spørsmål til etter den mest kritiske virksomhetstiden på dagtid.
XS Office Smart Support - Gull
Gullavtalen kan kjøpes via vår nettbutikk.
Rapportering av hendelser
Du kan rapportere hendelser 24/7 via vår webside eller via integrert brukerstøtteskjema i XS Office. Dersom problemet er av betydelig karakter vil en av våre servicemedarbeidere kontakte deg så snart som mulig.
Utvidet supporttelefon +
Utvidet supporttelefon gir deg tilgang til brukerstøtte utover normal kontortid (man-søn 16:00-24:00) med unntak av høytidsdager. Ordningen gir mulighet til å vente med dine spørsmål til etter den mest kritiske virksomhetstiden på dagtid.
Fast kundekonsulent
Når du tegner vår support gullavtale gir vi deg en fast kundekonsulent. Denne personen vil kjenne deg og bedriften din godt, og du vil få et direktenummer slik at du unngår kø i vår supporttelefon. Dette betyr i praksis at du kun trenger å forholde deg til én person som har inngående kunnskap om dine systemer, slik at problemer/hendelser raskt kan behandles.
