2.6 CRM - Brukerstøtte
Brukerstøtte brukes for å effektivisere kundestøttesaker gjennom å loggføre alle hendelser (service, support, reklamasjoner og lignende). Enhver sak kan enkelt distribueres til ansatte i bedriften. På denne måten vil bedriften kunne bygge opp en stor kunnskapsbase som medfører bedre kvalitet, kortere svartid og reduserte kostnader. I visningsvinduet for brukerstøttesaker listes alle brukerstøttesaker med statusflagg, saksnummer, ansvarlig, dato, emne og firma. Alle detaljer rundt en sak kan hentes frem ved å klikke på emneteksten. Her vil du også kunne se eventuelle oppfølginger i saken. Som standard vises brukerstøttesakene listet opp etter saksnummer med nyeste sak øverst. I rullegardinen oppe til høyre kan du velge alternative sorteringer samt hvor mange du vil vise på hver side. Statuslinjen nederst viser antall treff samt navigeringsknapper for å bla side for side.
